Kadar kupec pričakuje boljšo nakupno izkušnjo, kot jo v resnici dobi, to slej ko prej vodi do njegovega nezadovoljstva. Podjetje lahko zaradi nedoseganja pričakovanj izgubi
Dostopnost informacij, visoka pričakovanja in enostavna menjava ponudnika so področja, na katerih je bila sprememba strankine izkušnje največja.
Tudi v prihajajočem letu bo kakovost strankine izkušnje ostala ena glavnih prioritet podjetij. Stranke namreč podjetjem ne ostajajo več zveste zaradi cene ali kakovosti izdelka,
V prejšnjem članku smo pisali o tem, kako zadovoljstvo strank postaja ključna konkurenčna prednost podjetij. Tokrat izpostavljamo naslednje tri trende, ki napovedujejo, kaj bo strankam
Dobra strankina izkušnja postaja vse bolj pomembna, zato je pomembno tudi, da poznate napovedi o pričakovanju strank v prihodnje. Ker bi že tretjina potrošnikov po
Stranke od vašega podjetja pričakujejo več kot le dober izdelek ali korektno opravljeno storitev. Želijo si odlične nakupne izkušnje! Slaba strankina izkušnja lahko povzroči odliv
Razlog, da je strankina izkušnja podjetjem vse bolj pomembna, je v tem, da odlična izkušnja zmanjšuje odliv strank in povečuje prihodke podjetja. Vpliva na vsa
Ko stranka odide od podjetja, je priporočljivo z njo opraviti izhodni intervju (exit interview). Tako boste izvedeli, kaj ste naredili narobe, zakaj je stranka odšla
Izguba stranke je boleča za podjetje. Najbolje, kar lahko ob tem naredite, je, da z njo opravite izhodni intervju (exit interview). Stranko, ki je vaše
Artur je celovita rešitev upravljanja zadovoljstva strank in zmogljivi kreator spletnih anket.
COHORTEM d.o.o.
Litostrojska cesta 44e
SI-1000 Ljubljana
