Namen: Preverjanje zadovoljstva strank z delom prodajnih zastopnikov podjetja
Ciljna skupina: Potencialne in obstoječe stranke podjetja
Elementi merjenja: 22 tržnikov podjetja, 12 produktov podjetja
Način merjenja: Stalno merjenje
Generiranje ocen: Elektronska vabila
Izplen merjenja: 14% odziv strank
Aktivacija zaposlenih: Da, prek orodja interni benchmarking
CSAT: 4.3/5
Projekt:
Podjetje je zanimalo, kako njihove (potencialne) stranke vidijo prodajne zastopnike podjetja in produkte, ki jih ti prodajajo. Vsaka stranka je po obisku tržnika prejela e-vabilo za oceno tržnika in predstavljenega produkta.
Pripravili smo 2 vprašalnika, ki sta merila:
- Nastop posameznega tržnika (strokovnost, prijaznost, točnost, poznavanje produktov…)
- Zadovoljstvo z ponudbo (je cena ustrezna, je pravi čas, ustreznost za potrebe podjetja…)
Rezultati:
Podjetje je dobilo vpogled v delo svojih tržnikov na terenu. Izvedelo je, kaj je strankam všeč in kaj jih moti pri vsakemu izmed tržnikov, kar je podjetje izkoristilo kot smernice razvoja vsakega tržnika (orodje letnih intervjujev). Izvedelo je, da 2 tržnika neustrezno predstavljata podjetje na trgu in jih odpustilo.
Prodajni zastopniki so izvedeli, v katerih aspektih svojega dela so dobri in kaj morajo izboljšati. Dobili so vpogled v razmišljanje strank preden so se odločile za sprejem / zavrnitev ponudbe in s tem dobili možnost ustrezne prilagoditve ponudbe.
Prek orodja internega benchmarka je vsak tržnik dobil mesečni vpogled v to kako dobro delajo v primerjavi z ostalimi tržniki (npr. 4/22 tržnikov po strokovnosti, 12/22 tržnikov po prijaznosti), kar je med tržniki vzpodbudilo zdravo tekmovalnost.
