Javno objavljene povratne informacije vplivajo na nakupne odločitve 93 % potrošnikov. Kupci svoje mnenje izražajo na različne načine, če jim ponudite priložnost za to ali ne. Mnenj vaših kupcev preprosto ne morete več ignorirati, zato je aktivno upravljanje zadovoljstva strank najboljši recept za uspešno poslovanje.
Vse, kar potencialna stranka najde o vašem podjetju na spletu, gradi vašo digitalno kredibilnost. Javno objavljena mnenja strank utrjujejo vaš social proof in povečujejo zaupanje potencialnih kupcev. Stranka bo svojo izkušnjo delila, če ji ponudite to priložnost ali ne. Če mnenja ne bo povedala vam, ga bo napisala na družabna omrežja, forume ali druge medije, preko katerih bo dosegla ostale potrošnike. Najboljši pristop za kontrolo vaše digitalne kredibilnosti je, da stranke aktivno vabite k oddaji mnenja o njihovi nakupni izkušnji. Bolje je, da ga zaupajo vam, kot da ga napišejo na druge medije, kjer ga boste morda videli prepozno ali sploh nikoli.
Da je upravljanje zadovoljstva vaših strank prava odločitev, bodo zagotovo potrdila tudi naslednja dejstva o javno objavljenih povratnih informacijah:
